会话状态

1、什么是会话
    用户为了实现一个目标，从打开浏览器开始，致关闭浏览器期间与服务器进行的多次交互，统称一次会话 注：一次会话可以包含多次请求和响应

2、会话的状态
    2.1 : 机器人      （用户发送信息时， 机器人响应时的状态）
    2.2 : 未结束      （用户和人工客户进行交互通信时的状态）
    2.3 : 客服已关闭  （客服关闭聊天，用户未关闭聊天时的状态）
    2.4 : 用户已关闭  （用户关闭聊天，客服未关闭聊天时的状态）
    2.5 : 已结束      （用户和客服都已关闭聊天）
    2.6 : 等待接入    （用户转入人工，并且为接入时的状态）

    2.7 : 会话超时       （未结束时，但最后一次信息离当前时候超过2小时的状态）

3、客服聊天中的会话

    当用户给客服组发送信息时：用户将进入排队状态;