月梦IM智能客服系统

基于Workerman,用户、管理员、游客相互之间的即时通讯模块

分为H5移动版和Web版,支持打包成app和PC桌面软件,让你的应用快速拥有即时通讯功能。

客服后台/管理后台演示账号密码 请联系QQ:124861234咨询;  APP公司号 10000

月梦IM是一套PHP即时聊天源码,分为H5移动版和Web版。支持打包成app和PC桌面软件,让你的应用快速拥有即时通讯功能。可得到WebIM网页聊天源码。

功能特性

把握客户咨询,提升商机转化率,为各行各业,创造更好的服务体验

多端支持

支持Web/H5、微信公众号、小程序、企业微信、二维码、支付宝等方式接入。全面覆盖客户触点,不漏掉任何一条客户咨询

引导框架

客服通过配置菜单关键词和知识库,让用户进入引导模式,通过知识库检索功能来回答用咨询问题,极大提高客服的响应速度,避免顾客等待。

会话记录

人工客服和用户建立新的会话后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。

分组管理

基于客服分组、无限客服和分组、可自由分配权限,售后、售前、商家、平台、自营等多组分配

多国语言翻译

国际化多语言聊天内容翻译:中文简体、英文、德语等二十种语言。支持一键翻译,让外贸沟通更简单,助力外贸新机遇。

消息预知

支持客服与访客对话,可提前预知显示用户键盘输入未发送的文字

上下班设置

在工作时间页面,你可以灵活调整服务台客服的工作时间以及假期时间,并设置服务台自动回复的内容

知识库

根据相标题、关键词、问题统计而不断更新知识库。让机器人通过检索功能,极大提高客服的响应速度,避免顾客等待。

客服评分

用户可以对客服的工作进行满意度评价,监控和改进客服的服务,给客户于评价的权利,增强客户的控制感

黑名单

防止骚扰和欺诈,提升服务效率,有效筛选目标客户

会话转接

客服人员无法解决客户的问题时,可以将会话转接给其他客服人员,让客户的问题得到更好的解答。

信息撤回

客服发送信息后,指定时间内,可撤回消息,防止客服误操作,导致的信息发错

快捷回复

针对高频问题,可以设置统一的回复话术,这样在接收到这样的问题时,我们可以一键快捷回复,提高服务效率

接入离开回复

支持客服单独设置接入回复和离开回复,助力企业打造高质量客服服务体系!

访问来源/IP定位

客服在接待时可查看用户的访问来源和IP地址和IP解析地区,从而更好地了解到用户的真实需求,减少沟通成本;

用户备注

客服系统上支持客服对用户进行自定义备注,因此从用户进线,在线客服就可以开始对用户信息进行管理

图片/视频/文件/位置

支持上传图片、文件、视频、以及基于腾讯地区LBS室内室外定位导航解决方案;文件支持xls|xlsx|doc|docx|pdf|txt|ppt|zip|rar

离线通知

用户和客服离线时,有发消息时,月梦IM将通过第三方(短信、邮箱、公众号等)发送提示消息;

语音聊天

用户和客服均支持通过语音条,时时聊天,PC、手机主流系统和浏览器均可正常使用;

钩子可扩展

IM提供内置多个钩子,可直接配置钩子信息,更完美的对接你的系统

对接/技术支持

无需开发 后台添加账号即可一键开通;同时我们提供全面的付费技术支持和二次开发服务,欢迎咨询

为什么选择我们

月梦客服系统
对比项
其它第三方
月梦客服系统可以将商家平台所有的聊天记录、数据等保留到自己的服务器,没有第三方能看得到,更好的保护企业隐私
安全性
对接第三方客服系统,信息数据都在第三方,容易发生信息泄漏的危险,安全性不高
平台拥有自己的IM系统,信息都属于自己能够看到,对于与客户的某些纠纷也可以更加公平公正的判断
公正性
数据留存在第三方,对于在聊天过程中与客户发生的纠纷,由于平台自己没有掌握信息的主动权,无法进行公正的判断
月梦客服系统直接与你的系统程序对接,一键开通添加客服,无需开发,简单快速
开发难度
需要专业的技术人员进行配置,并且消耗时间
月梦客服系统在主流平台都能够流畅运行,兼容性极高
局限性
微信屏蔽了阿里云旺等客服系统,第三方客服系统具备竞争性,拥有局限性
一次购买,永久使用,并且不限制客服人员名额,平台随意添加
关于收费
市场上有的系统是按年收费,有的是提供一个免费名额,第二个开始收费,无形中给商家增加了很多的成本
月梦IM一直会将商家与用户的心声放在第一位,并且不断的进行迭代升级,让客服系统变得更加智能,源码客户可以自行个性化开发
关于升级
市场上第三方客服系统升级缓慢,并且功能单一,也不会按照用户意愿进行升级,慢慢被淘汰
小睹芳容
月梦IM
ECSHOP

月梦IM 内置了ECSHOP、小京东、大商创、会员钩子更方便客服时时查看会员信息、会员头像、会员ID 等基础信息

内置内置完美支持:ECSHOP2.7.3 ECSHOP3.6、ECSHOP4.0、小京东全版本、大商创2.0系列、大商创最新版2.7.3.4、大商创X系列

ECSHOP客服系统是一款专为电商企业网站设计的在线客服系统,支持无限客服座席!ECSHOP客服安全稳定,支持微互通,适用任何ECSHOP系列网站,手机电脑均可在线聊天

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