功能特性
把握客户咨询，提升商机转化率，为各行各业，创造更好的服务体验
多端支持
支持Web/H5、微信公众号、小程序、企业微信、二维码、支付宝等方式接入。全面覆盖客户触点，不漏掉任何一条客户咨询
引导框架
客服通过配置菜单关键词和知识库，让用户进入引导模式，通过知识库检索功能来回答用咨询问题，极大提高客服的响应速度，避免顾客等待。
会话记录
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。
分组管理
基于客服分组、无限客服和分组、可自由分配权限，售后、售前、商家、平台、自营等多组分配
多国语言翻译
国际化多语言聊天内容翻译：中文简体、英文、德语等二十种语言。支持一键翻译，让外贸沟通更简单，助力外贸新机遇。
消息预知
支持客服与访客对话，可提前预知显示用户键盘输入未发送的文字
上下班设置
在工作时间页面,你可以灵活调整服务台客服的工作时间以及假期时间,并设置服务台自动回复的内容
知识库
根据相标题、关键词、问题统计而不断更新知识库。让机器人通过检索功能，极大提高客服的响应速度，避免顾客等待。
客服评分
用户可以对客服的工作进行满意度评价，监控和改进客服的服务，给客户于评价的权利，增强客户的控制感
黑名单
防止骚扰和欺诈，提升服务效率，有效筛选目标客户
会话转接
客服人员无法解决客户的问题时，可以将会话转接给其他客服人员，让客户的问题得到更好的解答。
信息撤回
客服发送信息后，指定时间内，可撤回消息，防止客服误操作，导致的信息发错
快捷回复
针对高频问题,可以设置统一的回复话术，这样在接收到这样的问题时，我们可以一键快捷回复，提高服务效率
接入离开回复
支持客服单独设置接入回复和离开回复，助力企业打造高质量客服服务体系！
访问来源/IP定位
客服在接待时可查看用户的访问来源和IP地址和IP解析地区，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本；
用户备注
客服系统上支持客服对用户进行自定义备注，因此从用户进线，在线客服就可以开始对用户信息进行管理
图片/视频/文件/位置
支持上传图片、文件、视频、以及基于腾讯地区LBS室内室外定位导航解决方案;文件支持xls|xlsx|doc|docx|pdf|txt|ppt|zip|rar
离线通知
用户和客服离线时,有发消息时,月梦IM将通过第三方（短信、邮箱、公众号等）发送提示消息；
语音聊天
用户和客服均支持通过语音条，时时聊天，PC、手机主流系统和浏览器均可正常使用；
钩子可扩展
IM提供内置多个钩子，可直接配置钩子信息，更完美的对接你的系统
对接/技术支持
无需开发 后台添加账号即可一键开通;同时我们提供全面的付费技术支持和二次开发服务，欢迎咨询
为什么选择我们
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